Formateur - Gestion des Patients Difficiles en une journée - Freelance (H/F)

Vos missions

Salaire fixe : 400 € par jour (TTC)

Frais de déplacement inclus

Nous proposons une journée d'introduction à notre entreprise, prevoir un entretien téléphonique avec les participants afin de personnaliser la formation,

Aucun frais d'entrée n'est à prévoir par le candidat

Dates : 1 jour : 3 et 10 Octobre 2025 de 13h30 à 17h00 chacune

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Les objectifs pédagogiques :

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

• Comprendre les enjeux et les risques d'une situation de crise  
• Identifier les causes du conflit avec les patients  
• Comprendre les attentes des patients et leur présenter des solutions adéquates  
• Développer des compétences en communication pour apaiser les tensions  
• Mettre en place des processus efficaces pour résoudre les conflits avec les patients

Programme de la formation :

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

• Exploration de la notion de patient difficile  
• Analyse de la nature du mécontentement des patients  
• Compréhension des expressions de crise chez les patients  
• Identification des causes sous-jacentes des conflits  
• Présentation du profil d'un patient difficile selon la théorie des couleurs  
• Discussion des enjeux et des risques liés à une situation de crise  
• Examen des attentes typiques des patients en situation de conflit  
• Introduction aux principes de base de la communication efficace  

• Approfondissement des techniques d'écoute active des plaintes  
• Méthodes pour comprendre et analyser les plaintes des patients  
• Stratégies pour apporter des solutions adéquates aux plaintes  
• Différenciation entre faits, sentiments et opinions dans le dialogue  
• Mise en place d'un processus structuré de résolution de conflits  
• Techniques de réponse orale appropriée face à un patient difficile  
• Vérification de l'acceptation des solutions par le patient  
• Présentation du service de médiation en cas de conflit persistant  

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

A savoir : 

Offre de mission : Cliquer ici

Programme : Cliquer ici

Votre profil

Formateur H/F avec une expérience d'un an minimum.