Présentation de la société
Offre d'emploi en Entreprise Adaptée prioritairement réservée aux bénéficiaires de l'Obligation d’Emploi des Travailleurs Handicapés.
FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-œuvre, compte plus de 830 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.
Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Mouguerre, Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31).
Description du poste
Rejoignez notre équipe dynamique à Mérignac en tant que Formateur / Expert Métier H/F. Votre mission sera de former et d'accompagner une équipe de Conseillers Clientèle dans leur montée en compétences.Missions :- Former et accompagner les Conseillers Clientèle.
- Identifier les besoins en formation.
- Animer les formations sur les outils clients.
- Concevoir et mettre à jour les modules de formation.
- Assurer l'efficacité des formations, en adaptant la pédagogie et en évaluant les acquis.
- Collaborer avec les managers pour l'amélioration continue.
Le profil
- Bac +2 minimum, avec 3 à 5 ans d'expérience en tant que formateur, dans le domaine du service client / support commercial, idéalement en centre d'appels.
- Compétences en pédagogie, communication, gestion des conflits, organisation et gestion des priorités.
- Maîtrise de l'anglais appréciée. Une connaissance du secteur de l'énergie serait un plus.
Avantages
- Rattachement à la Convention Collective Nationale SYNTEC
- Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l’employeur
- Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d’ancienneté
- CSE à compter de 3 mois d’ancienneté
- Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé
- Parc automobile à disposition pour les déplacements professionnels
- Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily