Formateur - Devenir agent de recouvrement : Formation complète et pratique - Freelance (H/F)

Vos missions

Salaire fixe : 400 € par jour (TTC)

Frais de déplacement inclus

Nous proposons une journée d'introduction à notre entreprise, prevoir un entretien téléphonique avec les participants afin de personnaliser la formation,

Aucun frais d'entrée n'est à prévoir par le candidat

Dates :

8 jours  : 
Choix 1 : 
-Semaine 25 : 
Lundi 16 + Mardi 17 + Mercredi 18 + Jeudi 19 
- Semaine 26 :
Lundi 23 + Mardi 24 + Mercredi 25 + Jeudi 26

OU 

Choix 2:
- Semaine 25 :
Lundi 16 + Mardi 17 + Mercredi 18
- Semaine 26 :
Lundi 23 + Mardi 24 + Mercredi 25
- Semaine 27 :

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Les objectifs pédagogiques :

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

• Comprendre le cadre légal du recouvrement.
• Maîtriser les techniques de communication et de négociation.
• Gérer efficacement les créances et les conflits.
• Utiliser les outils technologiques de recouvrement.
• Adopter des pratiques éthiques et professionnelles

Programme de la formation :

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

Jour 1 : Introduction au recouvrement
Matin : Fondamentaux du recouvrement

Comprendre le rôle et les responsabilités d'un agent de recouvrement.
Connaître les différents types de créances et leurs spécificités.
 

Après-midi : Cadre légal et réglementaire

Étudier la législation applicable au recouvrement.
Respecter les droits des débiteurs et les obligations légales.
Jour 2 : Techniques de communication
Matin : Communication efficace

Développer des compétences en communication verbale et non-verbale.
Adapter son discours en fonction du profil du débiteur.
 

Après-midi : Négociation et persuasion

Techniques de négociation pour obtenir des paiements.
Utiliser la persuasion pour parvenir à un accord amiable.
Jour 3 : Gestion des créances
Matin : Analyse des dossiers de créances

Évaluer la solvabilité des débiteurs.
Prioriser les actions de recouvrement selon les risques.
 

Après-midi : Stratégies de recouvrement

Élaborer des stratégies adaptées à chaque situation.
Mettre en place des plans de paiement personnalisés.
Jour 4 : Outils et technologies du recouvrement
Matin : Utilisation des logiciels de recouvrement

Découvrir les outils numériques pour le suivi des créances.
Gérer les bases de données clients de manière efficace.
 

Après-midi : Automatisation et reporting

Automatiser les processus de recouvrement.
Créer des rapports pour analyser les performances.
Jour 5 : Gestion des conflits
Matin : Identifier et résoudre les conflits

Techniques pour désamorcer les situations tendues.
Gérer les objections et les refus de paiement.
 

Après-midi : Médiation et résolution amiable

Rôle de la médiation dans le recouvrement.
Favoriser les solutions gagnant-gagnant.
Jour 6 : Aspects psychologiques du recouvrement
Matin : Comprendre le comportement des débiteurs

Facteurs psychologiques influençant le paiement des créances.
Adapter son approche en fonction des profils psychologiques.
 

Après-midi : Gestion du stress et des émotions

Techniques pour gérer le stress lié au recouvrement.
Maintenir une attitude professionnelle en toutes circonstances.
Jour 7 : Éthique et déontologie
Matin : Pratiques éthiques dans le recouvrement

Respecter les normes éthiques et déontologiques.
Éviter les pratiques abusives ou illégales.
 

Après-midi : Image de marque et relation client

Maintenir une relation positive avec les clients.
Protéger l'image de l'entreprise à travers le recouvrement.
Jour 8 : Évaluation et perfectionnement
Matin : Évaluation des compétences acquises

Tests pratiques et études de cas.
Retour d'expérience et auto-évaluation.
 

Après-midi : Plan de développement personnel

Identifier les axes d'amélioration.
Élaborer un plan de développement continu.

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

A savoir : 

Offre de mission : Cliquer ici

Programme : Cliquer ici

Votre profil

Formateur H/F avec une expérience d'un an minimum.